在今年“3.15”国际消费者权益日来临之际，上海市消保委时尚产品专业办公室和上海市钟表行业协会于2月29日下午召开了部分民营名表维修服务企业座谈会，来自上海淮海路、南京路、徐家汇等主要街区的8家名表维修服务门店的负责人或代表参加了本次座谈会。

根据2024年中国消费者协会“激发消费活力”年主题要求：“有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大”。为贯彻这一精神要求，上海市消保委提出了在“激发消费活力”的系列活动中，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费；释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。

在座谈会上，上海市消保委时尚产品专业办公室负责人王义伟总结了过去几年消费者对名表维修中的投诉所暴露出来的种种问题，如何加强名表维修过程中推动促进完善消费者保护体制机制，维护消费者权益所做的工作，特别是2017年及2020年所开展位于上海市中心城区知名商圈近20家名表维修店的暗访活动，联手工商、公安等部门对违法违规，侵害消费者权益的案件进行了处理，起到了警示作用。同时，尚产品专业办公室提出了“激发消费活力”的工作要求，持续推进和完善由消保委、行业协会、企业（机构）等多方参与的共同治理机制，构建消费者友好型消费环境。

座谈会上，在上海市消保委时尚产品专业办的指导下，上海市钟表行业协会提出了《上海市钟表维修行业自律与诚信建设要求》，以加强企业自律与诚信建设，共建“上海品牌”、“诚信上海”，进一步推动上海钟表维修行业企业（机构）的自律与诚信建设，树立良好的“窗口”形象，践行社会责任，促进名表维修行业健康有序发展。

上海市钟表行业协会秘书长蔡辉明指出，名表维修企业（机构）作为窗口服务，诚信建设的第一责任人是企业（机构）负责人，希望企业（机构）切实履行社会责任和消费服务责任，教育企业（机构）维修人员遵守国家的相关法律法规，贯彻中华人民共和国消费者权益保护法。在名表维修过程中要强化职业道德，规范服务，程序服务；有效贯彻执行《钟表售后维修服务技术规范》、《钟表维修工国家职业标准》；不断提升维修人员的维修技术素养和技能水平，积极开展业务培训和维修技术交流；树立规范服务先进典型，创造良好的职业氛围。

时尚产品专业办负责人万利章也在座谈会上提出了迎合消费新需求，履行保护消费者合法权益，建设诚信服务的要求。

最后，与会的8家企业与上海市消保委时尚产品专业办、上海市钟表行业协会进行了交流，纷纷表示积极贯彻会议精神，做好名表维修服务开创和维护良好的市场秩序，共建上海钟表维修市场的良好环境，提供优质服务，让消费者放心消费、满意消费，为“激发消费活力”作出贡献。

企业公信力是钟表行业健康发展的生命线，体现着钟表行业企业的核心价值。净化服务消费环境，拉动服务消费需求，积极回应消费者的关切，进一步推动名表维修服务行业诚信服务、规范服务是上海钟表行业所有企业的共同责任，也是企业加强自身建设的必然要求。