中国质量万里行城市 服务质量调查组工作人员，以普通市民身份对空调、冰箱、电视、洗衣机、热水器、汽车、安全门、电梯、保险共9类 行业的“24小时服务”进行了暗访，结果 显示合格率为83%，当晚上门率为70%。

质量万里行今年上半年共对北京、 上海、天津、杭州、沈阳、合肥、石家庄7个城市的服务质量进行了明察暗访，北京的总体合格率为78.5%，在7个城市中处于中下游水平。在6月15日到7月2日期间，质量万里行服务质量明察暗访组对北京21个行业、191家 企业的“白天”服务进行了18天的“明察”，平均合格率为74%。其中，微波炉行业的成绩为满分，钟表行业的合格率为零。 　　

“您好，我家空调不制冷了，能不能上门维修一下？”“我家洗衣机不脱水，能不能马上过来看一下？”“电梯里有人被关了，你们能不能过来救人”……从昨晚8点10分开始，质量万里行工作人员以消费者身份，拨打30家企业的24小时服务热线，大部分客服热线在 了解故障后表示，马上联系维修人员上门服务。最终有21家企业兑现承诺。“志高”空调、“东芝”洗衣机、“南京菲亚特”汽车未派员工上门服务，也未说次日上门；“伊莱克斯”冰箱和“步阳”安全门的服务电话则一直占线或无人接听。

明察暗访组于6月15日至7月2日对北京市有关服务行业的窗口单位和售后进行了察访，白天被察访的服务单位总共191家，涉及21个行业，平均合格率为74%。其中，微波炉行业的成绩为满分，钟表行业的合格率则为零。

针对国家“三包”规定的咨询，万国手表、伯爵手表直接回答：不清楚！卡地亚回答：三包没有听说！江诗丹顿回答：问三包，你打消协电话！另外，手表维修网点普遍较少，而且上班时间是周一至周五。没有为消费者考虑。

电脑特约维修站平均成绩70.5分。方正的冯先生回答说：“三包规定我知道也不能告诉你”。惠普服务态度生硬，问题直接推给惠普总部。

电梯平均合格率67%，富士电梯在得知电梯关人时，孙先生回答：不知道是不是富士电梯，不能过去，你打110吧。西子奥的斯45号回答，不确定是我们电梯不上门，让自行联系。

对那些服务质量长期不合格的企业，质量万里行已向其发出敦促整改函，其中包括“江诗丹顿”。

(来源:北京晚报)