不要过分迷信大牌货
发表时间: 2009/9/18 |
在众多品牌投诉中，许多世界知名品牌也赫然在列。手表的指针问题、表带以及外部配件的质量不过关并不少见，部分品牌名表的回修率甚至高得令人咋舌。
近年来，销售最热的“硬货”除珠宝首饰之外，当数钟表了，而且消费者钟爱的往往都是一些价格高昂的名牌货。有趣的是，据有关部门统计，钟表问题的投诉率也是仅次于珠宝首饰。
案例
新手表6小时就坏了，一修再修
3月28日，劳先生在广州利时坊钟表商店卡西欧专卖店(荔湾广场店)购买了一款卡西欧手表，但这款手表在使用6个小时后，指针居然脱落了。次日，劳先生到专卖店更换了同型号新表，但没想到，新表使用至7月初，便发现有停走现象。7月12日，劳先生再次将新手表拿回到购买地点维修，原以为维修期不会长，谁知道这款手表到现在还没走出“维修厂”。
大品牌鲜有打折优惠
近日记者走访了正佳广场、天河城、广百以及新光百货等几家大型商场了解到，被众多消费者所熟知的卡西欧、Swatch等一些名表并没有随着国庆中秋的临近而进行促销打折，一律是按照正价出售。据天河城Swatch店员介绍，他们可能会在节日期间对购买本店钟表的顾客赠送小礼品，但一般是不会降价。但记者也发现，还是会有少数知名品牌想乘着国庆中秋“捞上一把”，如帝陀表就打出了9折的优惠价格来吸引顾客。
品牌名表问题不少
不久前，关先生在315消费电子投诉网大吐“苦水”：2008年6月14日，关先生在广州市桥时间廊购买了一只型号为“06-1229-002”的铁达时手表，价值995元。但不到半年，手表内侧的表带扣环已经严重生锈，秒表按键也失灵。对此，市桥时间廊的工作人员解释，长期使用和有灰尘就会形成这些锈迹。对于这个答案关先生很不满意，他怀疑是手表质量本身有问题。与关先生相同遭遇的并不少。315消费电子投诉网相关负责人告诉记者，钟表质量的投诉率最高。其中指针、表芯、配件的质量问题是消费者投诉最多的方面，而且，被投诉的钟表多是消费者熟知的热名牌。此外，“三包”不到位、维修服务差也是众多消费者投诉的主要方面。
记者还发现，“限量版”、纪念收藏类的钟表也被消费者列入投诉的黑名单。
钟表消费6宗罪
虽然商场的知名钟表品牌表示在节假日期间不会进行打折促销，但是网络、电视购物、旅游区购物点中的“名钟表”却依旧打出狂折吸引消费者的眼球。根据现有投诉情况，业内人士分析指出，钟表销售背后其实“罪行”种种，包括：1.“有限”变“无限”。2.纪念收藏类钟表多属拟造钟表。3.网购难辨真假。4.“三包”不到位。5.商品与广告宣传不符。6.名表质量问题突出。在众多品牌投诉中，许多世界知名品牌也赫然在列。手表的指针问题、表带以及外部配件的质量不过关并不少见，部分品牌名表的回修率甚至高得令人咋舌。
商家回应
不熟悉操作造成
瑞士某知名钟表品牌相关负责人告诉记者，到商场品牌钟表指定店或者专卖店购买钟表，商品质量和售后服务都相对有保证。部分投诉网上关于名牌钟表的投诉，例如指针不准确等问题，其实很多都是消费者不熟悉操作造成的，直接致电品牌维修人员一般都能解决。
但她也表示，如果消费者是通过网购或通过非专卖店购买的名牌钟表，出现质量问题或者其他消费纠纷，品牌厂家则不会受理。至于新钟表“一修再修”及名表仿冒等问题，该负责人表示不方便回应。
维权专家提醒
1.首选到实体店，尤其是到正规商场购买钟表。
2.购买纪念收藏表这类名贵商品时，首先检查是否有正规的钟表质量检验报告，贵重钟表除了要有钟表类检验，也需有贵重金属的检验报告，不能将两种报告混淆在一起。
3.购买钟表产品前，是否明确标注有生产厂厂名、厂址、售后服务联系电话，是否有“三包”卡等信息。根据“部分商品修理更换退货责任规定”(简称“三包规定”)，钟表整机“三包”有效期为一年。
4.通过电视购买钟表时要注意记住电视广告的内容，特别是商家对产品的性能表述或承诺。网络购物时也应保存下交易页面。交易后应保存好购物发票，以便通过发票来维护自己的权益。
5.出现问题时，一方面可以与销售商协商退赔事宜，或向当地消委会投诉，要求他们主持调解；另一方面可以向工商、质监等行政主管部门举报，要求对商家违法行为进行查处制裁；在搜集到有关证据的情况下，还可以直接向法院提起违约诉讼。
(本文来源：新快报) |
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