《990听众热线》在接到邱先生的投诉后，联系了正大广场总服务台的周小姐。她表示需要邱先生提供他的客户信息，以便去查询内部的投诉资料。同时，栏目组也接通了时间廊上海钟表商业公司的陆小姐。两位小姐在节目中对于该事件进行了反复核对。陆小姐表示该手表有自动上调款的也有人动上调款的，可能是邱先生运动量不够造成该手表的动能不足，他们请邱先生再次送去检测。

海波老师表示：根据3包规定：维修2次就可换货。另外认为该公司在打擦边球，说要3次才进行调换，明明是维修却说是校对。另邱先生3月15日早上，也去过正大广场服务台，17日早晨正大广场服务台联系了邱先生，但是并没有解决问题。两家在节目中都存在互相推委的情况。

同日下午13点04分，节目组收到了时间廊方面的书面回复。由于时间廊已经没有邱先生所购的这款型号手表存货，在与消费者协商结局后，邱先生愿意补贴12元购买了一款新的对表。

(上海人民广播台《990听众热线》)